På Lotto Casino känner till att öppenhet är nyckeln till förtroende lottocasino.se. Därför vill vi här berätta öppet om vilka vi är, vem som styr verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi tvungna att uppfylla hårda regler, men vi ser det som en naturlighet att gå utöver än vad regelverket kräver när det kommer till transparens. I denna text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets placering, licensieringen från Spelinspektionen, tekniken vi skapar upplevelsen på, samt hur vi verkar med spelansvar och kundservice på svenska. Vår strävan är att du som spelare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en vilja att skapa en stabil och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Från första början insåg vi att svenska spelare uppskattar klara ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd började med ett mindre team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som önskade att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma essens: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas önskemål och erbjuder en produkt som håller vad den lovar. Idag är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi uppfyller stränga krav på säkerhet, etiskt spelande, anti-penningtvättsarbete och konsumentskydd. Vi går igenom återkommande revisioner och anmäler omsorgsfullt alla felaktigheter till inspektionen. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och innebär att vi kan konkurrera på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.
Vart i Sverige är vi belägna?
Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger centralt Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Från denna plats hanteras all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan värva kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är samlad i Stockholm. Om du någonsin vill komma på besök eller posta post, använder du vår officiella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelutbud och samarbetspartners
Vår spelportfölj är skräddarsydd för att tilltala den breda smaken. Vi samarbetar med många av de bästa spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent erbjuder högsta klass och är omsorgsfullt testade för fairness. Utöver vanliga slots och bordsspel har vi unika lotteriliknande produkter med direktutbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan nedladdning och körs lika bra i mobilen som på stationära datorn. Vi lägger stor betydelse vid att spelsortimentet hela tiden utökas; varje månad släpps ett antal nya titlar, samtidigt som vi hör på våra medlemmars önskemål. Genom täta allianser med utvecklarna kan vi ofta presentera unika kampanjer och förhandsvisningar av spel, något vi vet uppskattas av vår community.
Ägarstrukturen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino står ett väletablerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en smidigare beslutsprocess och chans att omgående anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Vår teknologiska infrastruktur
Lotto Casino bygger på en egenbyggd teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen stödjer massiva samtidiga besökare utan prestandaförluster, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam består av experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi inkluderar även certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi lova en smidig och säker spelupplevelse.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.
Support och tillgänglighet
Vår svensktalande kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både förtroende och trohet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi mäter kontinuerligt belåtenhet via uppföljande enkäter och nyttjar resultaten för att förbättra våra processer. Att vara där när du behöver oss, utan långa kötider, är något vi prioriterar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privatägt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det yttersta ägandet innehas av en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i innersta Stockholm. Därifrån dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en giltig spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi uppfyller strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att identifiera riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med många av branschens mest ansedda leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel erbjuder vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiserade hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.